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Support & HelpSoporte y Ayuda

One developer reads every message. We aim to reply within a few business days.Un solo desarrollador lee cada mensaje. Intentamos responder en unos pocos días hábiles.

Fastest path.Vía más rápida. Email support@guesstheplate.com with: your nickname, the iOS version on your device, and a screenshot if relevant. Including all three in the first message saves a round trip.Escribe a support@guesstheplate.com con: tu apodo, la versión de iOS de tu dispositivo y una captura de pantalla si aplica. Incluir las tres cosas en el primer mensaje evita idas y vueltas.

Contact channelsCanales de contacto

Delete your accountElimina tu cuenta

You can delete your account from inside the app at any time. App Store policy 5.1.1(v) requires this — and our backend honors it with a verifiable, audited cascade.Puedes eliminar tu cuenta desde la app en cualquier momento. La política 5.1.1(v) de la App Store lo exige, y nuestro backend lo cumple con una cascada verificable y auditada.

  1. Open Guess The Plate on your iPhone.Abre Guess The Plate en tu iPhone.
  2. Go to Settings (the Settings button on the home screen).Ve a Ajustes (el botón Ajustes en la pantalla de inicio).
  3. Scroll to Account.Desplázate hasta Cuenta.
  4. Tap Delete Account.Toca Eliminar Cuenta.
  5. Tap Continue, type DELETE in capitals, and tap Delete My Account.Toca Continuar, escribe DELETE en mayúsculas y toca Eliminar mi cuenta.
  6. You are signed out immediately. A 30-day grace window starts.Se cierra tu sesión de inmediato. Comienza una ventana de gracia de 30 días.
  7. Your account is locked for those 30 days and you cannot sign back in. Deletion cannot be cancelled once requested.Tu cuenta queda bloqueada durante esos 30 días y no podrás volver a iniciar sesión. Una vez solicitada, la eliminación no se puede cancelar.
  8. After 30 days, the server-side cascade runs: your user record, nickname, avatar selection, entitlements, and blocks are scrubbed; reports filed against your account are pseudonymized so the safety record survives; a tamper-evident audit entry is written. A receipt is available for 24 hours.Después de 30 días se ejecuta la cascada en el servidor: se borran tu registro de usuario, apodo, avatar elegido, compras y bloqueos; los reportes presentados contra tu cuenta se seudonimizan para que el registro de seguridad se conserve; se escribe una entrada de auditoría a prueba de manipulaciones. Hay un recibo disponible durante 24 horas.

Need it deleted faster (e.g. parental request for a minor's account)? Email privacy@guesstheplate.com with the Apple-relay email or nickname on the account and we will run an expedited deletion.¿Necesitas que se elimine más rápido (p. ej., solicitud de un padre para la cuenta de un menor)? Escribe a privacy@guesstheplate.com con el correo de retransmisión de Apple o el apodo de la cuenta y haremos una eliminación acelerada.

Report content or a userReportar contenido o a un usuario

You can report any other player from the leaderboards: tap their row, then the "…" button (or long-press the row), choose Report Player and pick a reason (harassment, hate, spam, other), optionally add up to 500 characters of context. Reports go straight to moderation.Puedes reportar a cualquier otro jugador desde las clasificaciones: toca su fila y luego el botón "…" (o mantén presionada la fila), elige Reportar jugador y un motivo (acoso, odio, spam, otro) y, si quieres, agrega hasta 500 caracteres de contexto. Los reportes van directo a moderación.

  • Three reports against one account within 30 days, from different established accounts (signed in with Game Center or Apple, and at least a day old), suspend it automatically pending human review.Tres reportes contra una misma cuenta en 30 días, de cuentas distintas y establecidas (con Game Center o Apple, y de al menos un día), la suspenden automáticamente a la espera de revisión humana.
  • If you believe another player's conduct violates the law (credible threats, illegal harassment), use the in-app flow first; we report onward as required.Si crees que la conducta de otro jugador infringe la ley (amenazas creíbles, acoso ilegal), usa primero el flujo dentro de la app; nosotros lo reportamos a las autoridades según corresponda.
  • If you can't open the app, email moderation@guesstheplate.com with as much detail as you can.Si no puedes abrir la app, escribe a moderation@guesstheplate.com con todo el detalle posible.

Block a userBloquear a un usuario

Every user-visible surface carries a "Block" affordance next to "Report." A block prevents that user's content from appearing in your view and prevents them from seeing yours. Blocks are stored on a private list — they are not visible to the blocked user.Cada superficie visible para los usuarios tiene un botón de "Bloquear" junto a "Reportar". Un bloqueo evita que el contenido de ese usuario aparezca en tu vista y evita que esa persona vea el tuyo. Los bloqueos se guardan en una lista privada: no son visibles para el usuario bloqueado.

Refunds and subscriptionsReembolsos y suscripciones

Apple processes all payments for Guess The Plate. We do not see your payment instrument and cannot directly issue refunds. Use Apple's request page:Apple procesa todos los pagos de Guess The Plate. No vemos tu medio de pago y no podemos emitir reembolsos directamente. Usa la página de solicitudes de Apple:

  • reportaproblem.apple.com — request a refund for a single purchase.— solicita el reembolso de una compra.
  • Manage VIP and other subscriptions at Settings → Your Apple ID → Subscriptions on your iPhone. Cancellations take effect at the end of the current billing period.Gestiona el VIP y otras suscripciones en Ajustes → Tu Apple ID → Suscripciones en tu iPhone. Las cancelaciones surten efecto al final del periodo de facturación actual.

Privacy and data rightsPrivacidad y derechos de datos

You have the right to access, port, correct, restrict, or delete your personal data. Most rights are exercisable directly in-app. For specific requests:Tienes derecho a acceder, portar, corregir, restringir o eliminar tus datos personales. La mayoría de los derechos se pueden ejercer directamente en la app. Para solicitudes específicas:

Full detail in the Privacy Policy.Todo el detalle en la Política de Privacidad.

TroubleshootingSolución de problemas

The app won't open / crashes on launchLa app no abre / se cierra al iniciar

Force-quit (swipe up from the App Switcher), wait 5 seconds, relaunch. If the issue persists, delete the app and reinstall from the App Store. Before you do: make sure you are signed in to Game Center (iOS Settings → Game Center). Your progress is restored through Game Center, so reinstalling while signed out can leave your plates and coins unrecovered.Fuerza el cierre (desliza hacia arriba en el Selector de apps), espera 5 segundos y vuelve a abrirla. Si el problema continúa, elimina la app y reinstálala desde la App Store. Antes de hacerlo: asegúrate de haber iniciado sesión en Game Center (Ajustes de iOS → Game Center). Tu progreso se restaura a través de Game Center, así que reinstalar sin haber iniciado sesión puede dejar tus matrículas y monedas sin recuperar.

Voice mode doesn't pick up my voiceEl modo voz no capta mi voz

Make sure you've granted the microphone permission (Settings → Guess The Plate → Microphone). Voice mode also requires Speech Recognition permission. Both prompts appear the first time you tap the mic; you can re-enable them in iOS Settings if you previously denied.Asegúrate de haber concedido el permiso de micrófono (Ajustes → Guess The Plate → Micrófono). El modo voz también requiere el permiso de Reconocimiento de voz. Ambas solicitudes aparecen la primera vez que tocas el micrófono; puedes reactivarlas en los Ajustes de iOS si las rechazaste antes.

My streak reset by mistakeMi racha se reinició por error

The game's day rolls over at midnight US Central Time (Chicago), the same moment for every player, wherever you are. Changing your phone's date doesn't move it. If you believe the reset was wrong, email support@guesstheplate.com with the date and rough time it happened and we can review server-side logs.El día del juego cambia a la medianoche del horario central de EE. UU. (Chicago), el mismo momento para todos los jugadores, estés donde estés. Cambiar la fecha del teléfono no lo mueve. Si crees que el reinicio fue un error, escribe a support@guesstheplate.com con la fecha y la hora aproximada en que ocurrió y podremos revisar los registros del servidor.

My Weekly Quest time isn't showing in the World StandingsMi tiempo del Desafío Semanal no aparece en la Clasificación Mundial

Your time is sent when you finish a run, so check that you were online. The World Standings refresh once per visit: close and re-open the leaderboard screen to fetch the latest. A week only counts runs from that week, which starts and ends at midnight Chicago time.Tu tiempo se envía al terminar una partida, así que revisa que tuvieras conexión. La Clasificación Mundial se actualiza una vez por visita: cierra y vuelve a abrir la pantalla de clasificación para obtener lo más reciente. Una semana solo cuenta partidas de esa semana, que empieza y termina a la medianoche de Chicago.

I missed a challengeMe perdí un reto

Open Challenge → Incoming. Every challenge sent to you waits there until you play it or it expires 48 hours after it was sent, even if you tapped "Not now".Abre Retos → Recibidos. Cada reto que te envían espera ahí hasta que lo juegues o caduque, 48 horas después de enviado, aunque hayas tocado "Ahora no".

Someone keeps challenging meAlguien me reta demasiado

In Challenge, swipe their name left and tap Ignore: they can no longer challenge you and aren't told. To undo it, open Ignored at the end of your list and swipe them left. You can also turn off the levels you don't want under Levels I accept.En Retos, desliza su nombre hacia la izquierda y toca Ignorar: ya no podrá retarte y no se le avisa. Para deshacerlo, abre Ignorados al final de tu lista y deslízalo hacia la izquierda. También puedes desactivar los niveles que no quieras en Niveles que acepto.

My in-app purchase isn't honoredMi compra dentro de la app no se aplicó

Open Settings → Restore Purchases in the app. If that doesn't restore, email support@guesstheplate.com with the transaction ID from your App Store purchase history and we'll re-grant manually within 24 hours.Abre Ajustes → Restaurar compras en la app. Si eso no la restaura, escribe a support@guesstheplate.com con el ID de transacción de tu historial de compras de la App Store y la volveremos a otorgar manualmente en un plazo de 24 horas.

For parentsPara padres

Guess The Plate is rated 4+ for content but is not directed at users under 13. the age requirement is stated in the Terms every player accepts before playing. If your child has signed in despite this, contact privacy@guesstheplate.com with the Apple-relay email or nickname on the account and we will run an expedited deletion of all associated data — no questions asked.Guess The Plate tiene una clasificación de contenido 4+, pero no está dirigida a menores de 13 años. La verificación de edad de Sign in with Apple es nuestra primera línea de control. Si tu hijo inició sesión a pesar de esto, contacta a privacy@guesstheplate.com con el correo de retransmisión de Apple o el apodo de la cuenta y haremos una eliminación acelerada de todos los datos asociados, sin hacer preguntas.

For Apple's parental control settings: Apple Family Sharing parental controls.Para los ajustes de control parental de Apple: controles parentales de Compartir en Familia de Apple.

Press & partnershipPrensa y colaboraciones

Press kit available on request: press@guesstheplate.com. We're happy to provide hi-res logos, screenshots, founder bio, and review-build access.Kit de prensa disponible a solicitud: press@guesstheplate.com. Con gusto proporcionamos logos en alta resolución, capturas de pantalla, biografía del fundador y acceso a una versión de revisión.